6/23ロールプレイング。

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こんにちは～　営業のぶっさんです。
梅雨も本格的になってきましたね。こんなに雨ばかり続くと、気分も憂鬱になってしまいます（＞＜）
ところで。このブログでも散々出尽くしたＷ杯の話題。
日本中が早起きして日本vsブラジルを見たことでしょう！
私がこれを書いているのは木曜日なので、まだブラジル戦の結果が分かりません！
ブラジルに勝つのは奇跡が起きないと無理なんて言う人もいますが、何が起こるか分からないこの世の中、ブラジル戦こそミラクルが起きるハズです！！
日本代表ガンバレ～～！！

さてさて。
今日は、たまにはお仕事の話でも。
そういえば、電話営業とかポスティングとかの話は以前にしましたが、あんまり接客の話ってしてませんでしたよね。
営業の仕事はもちろん契約をすることなので、集客活動も大切ですが、ご来場して下さったお客様をいかに高確率で契約するかが仕事の評価につながります。
契約率を上げるためには、営業力を上げる！
ひとりでも多くのお客様に気に入って頂けるようなトークを身につけることが、私たちの最大の課題なんです。
営業トークっていうと、学生さんの感覚だと、マニュアルがあってそれを覚えればいいんでしょって思いますよね。私もそうでした。
でも、マンションなんて何千万円もするものを販売するのに、マニュアルなんて存在しません。
お客様それぞれで希望も事情も性格も違うので。
同じ言葉を使って同じことを伝えても、お客様によって感じることが違うんです。
じゃあどうやって営業の仕事を覚えるの？というと、とにかく話す練習あるのみです。
例えば電話営業も、世間のオクサマ方の生の声に触れられる絶好のチャンス。
あとは、上司や先輩に相手をして頂いて接客のロールプレイングを行ったり。

ロールプレイングとは、先輩にお客さんになって頂いて、実際の接客のようにシュミレーションすることです。
これは自分の問題点を明確に出来る、とても大切なトレーニングです。
先輩に「ここはこう言ったほうが良かったんじゃない？」とアドバイスを頂けるのと同時に、私の課ではロープレの様子をビデオに撮り、自分自身でフィードバックできるようにしているんです。
自分の話している姿って自分では見れませんので、ビデオに撮ることによって発見がたくさんあります。
もちろん話している内容も見直しますが、口癖や姿勢、話す速度、表情、間の取り方といった部分の自分の欠点を明確にすることって、こうでもしなければ難しいですよね。
自分の接客を映像として自分で見直すのってすごく恥ずかしいし慣れるまでは緊張もしますけど、自分を客観的に見ることができるってことは、お客様の視点で自分を観察できるってことなんです。
こんな機会を設けて頂いているからには、ひとつでも多くの欠点を発見し、日々改善して行けるよう努力しなければ！！

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