3/19花田崇好インタビュ～

明日は説明会だよ！来てね！→ をチェック！

どーーーもーーー（・∀・）ノ
明日は遂に説明会！！明日の説明会来てくれるかな？？（いーーともーーー！！）
さて、今日は説明会前日スペシャル!!ということで
説明会でお見せする営業ムービーの花田崇好のロングインタビュ～を掲載しちゃいます☆
是非、コレを読んで明日の説明会来てください！
それではどーーーぞーーーー！！

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２００８．１０．某日＜飯能モデルルームにて＞

もっちゃん：本日はよろしくお願いします。

花田：よろしくお願いします。なんか緊張するな～

もっちゃん：緊張しますね（私が）。今日は花田さんがタカラレーベンに入るまでの経緯や
花田さんの考え方についてお伺いしたいと思います。

花田：考え方？難しいね～。お手柔らかにお願いします（笑）

もっちゃん：今回ピンチについてお伺いしましたが何がピンチだと考えています？

花田：お客様に自分の考え方が伝わらないことがピンチなんじゃないかな～と思うよ。
『言うタイミング』が合わなければ、伝えるべき事を伝えるのって難しいのかなと思うよ。

もっちゃん：『言うタイミング』って具体的に言うと何ですか？

花田：「言うタイミング」というのは、たとえば、お客様が欲しい間取りがあるけれども、
実際はその間取りはもう売れていてない場合、すぐに「もう売れてしまってないです」と言うと
お客様をがっかりさせてしまう。だからある程度期待させておいて、後で違う提案をする。
代替商品をお勧めする。人間関係が構築されてないと、すぐにはお勧めできないよね。
信頼関係が重要だから。

もっちゃん：確かに、人間関係ができてないのにいきなりお客様の希望が通らない事を言うと
嫌われそう～

花田：でも、人間だから頼っちゃうんだ、その信頼関係に。自分では信頼関係は出来ていたつもり
でも、お客様からすれば全然出来てない。なのに、軽い感じで伝えてもお客様にとっては不快に
感じただけだったりね。

もっちゃん：お客様との信頼関係ってどんな風に始まるんですか。

花田：難しいね、何でだろうね？いつの間にか信頼関係って出来てるものなんだよね。親身になって
あげる事が信頼関係につながるのかな。お客様の人生を一緒に悩んで、「こういう考え方が出来ますよ」
とか別の提案をしてあげる事が重要なのかな。それが後の買うきっかけになったりするしね。

もっちゃん：お客様との人間関係が大事なんですね。

花田：人間関係っていうより信頼関係だよね。
ある程度お客様が自分のことを信憑性を持って話を聞いてくれるような関係になることが重要だね。
「君だから買う」って言ってもらえるのが営業マンだよ。ただ、マンションを見せてそれで買ってくれるなら、販売員と同じ。
販売員はただお客様が選んだものを買うか買わないかの影響も与えずにお客様の意思で決定するけど、
営業マンはお客様の意思に何らかの影響を与えて買ってもらうことだよね。

もっちゃん：それが営業マンと販売員の違いなんですね。

花田：そうだね。信頼関係が深まれば、いろんなお客様の周辺環境がわかってくる。
すると、どうしたらお客様にとっていいのかが見えてくる。その時当り前の事を確認させてあげる。

もっちゃん：当たり前のことっていうのは？

花田：当たり前の事って結構難しくて、そんなの当たり前じゃないっていうところが当たり前すぎて気付かなかったりする。
例えば将来的にこうなっていきますよね。っていう風に一個一個確認していく。
それならばこういう物件にすればあなたにとってプラスですよっていう風にしていく。

もっちゃん：なるほど、一個一個将来を確認していくって事ですよね。
信頼関係が崩れかかるっていうのは怖いですか？

花田：怖いね、怖いしでかい。全部自分が思っている方向に持って行けなくなっちゃうからさ。
「この人が言っている事本当に合っているのかな～」ってお客様が思ってしまったらこっちのペースの巻き込めなくなる。
「何かあったらあの人に聞けば大丈夫だ」と思われるくらいにならなくちゃだめなんだよね。

もっちゃん：花田さんはピンチをどういう乗り越えて行ってるんですか？

花田：もしピンチをチャンスに変えるスペシャルな方法があったら教えてほしいね。
特別なことなんてないんだよ。ひたすらそれに向かって、突き進んで行って、俺の中の知っていることもすべてやったよ！
っていう所まで行くのが全力だから。
でもそこまでやれる人って珍しいけどね。緩める時に緩めておいて、（あまり言い方よくないのかもしれないけど。）
いざという時、力を発揮しなきゃだめだよね。いざという時は営業はやっぱお客様と接客する時だからね。

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そうか～、花田さんはピンチの瞬間を特別なものじゃなく、日常の事として捉えているんですね。
確かに、ピンチはいつもいつでも来るもんな～！

明日は、花田崇好の入社するきっかけについてお送りしま～す☆

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